Публичная оферта

1. Общие положения и термины

1.1. Настоящий документ является публичной офертой ИП/ООО «...» (реквизиты будут опубликованы после регистрации магазина как ИП/ООО; далее — «Продавец»), использующего коммерческое обозначение YouLofe_store, в адрес любого дееспособного физического лица (далее — «Покупатель») о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на изложенных ниже условиях (п. 2 ст. 437, ст. 494, ст. 497 ГК РФ).

1.2. Отношения сторон регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) и настоящей офертой. Условия оферты, противоречащие обязательным требованиям закона, не применяются — в этом случае действуют нормы закона.

1.3. Термины: «Mini App» — приложение Продавца в Telegram с каталогом товаров; «Сайт» — интернет-магазин Продавца в сети Интернет (каталог, оформление заказа и личный кабинет); «Бот» — чат-бот Продавца @YouLofe_bot; «Заказ» — оформленный Покупателем запрос на приобретение выбранных товаров; «Товар» — одежда, обувь и аксессуары из каталога Mini App и Сайта.

1.4. Сведения о Продавце указаны в разделе 14 и доступны Покупателю в Mini App и на Сайте до оформления Заказа.

2. Предмет договора и информация о товаре

2.1. Продавец обязуется передать Покупателю Товар согласно оформленному Заказу, а Покупатель — принять и оплатить Товар.

2.2. Карточка Товара в Mini App и на Сайте содержит: наименование, цену, размерный ряд и размерную сетку, а по мере заполнения — состав материала, сведения об изготовителе и стране производства, рекомендации по уходу и иные сведения по ст. 10 Закона о защите прав потребителей. Информация на маркировке и ярлыках Товара предоставляется на русском языке.

2.3. Фотографии Товара являются иллюстрациями. Оттенок цвета на экране устройства Покупателя может незначительно отличаться от реального. Если полученный Товар существенно не соответствует описанию или изображению в карточке, Покупатель вправе воспользоваться правами по разделам 8 и 9 оферты.

2.4. Товары, подлежащие обязательной маркировке средствами идентификации, передаются Покупателю маркированными. Покупатель вправе проверить код маркировки, в том числе с помощью приложения «Честный знак».

3. Оформление заказа и заключение договора

3.1. Покупатель оформляет Заказ в Mini App или на Сайте: выбирает Товар, размер, количество, способ доставки, указывает контактные данные и подтверждает ознакомление и согласие с настоящей офертой нажатием кнопки «Оформить заказ». До этого момента Покупателю отображаются итоговая стоимость Товара, стоимость и срок доставки.

3.2. Акцептом оферты является подтверждение Заказа Покупателем в Mini App или на Сайте (нажатие кнопки «Оформить заказ» после отметки о принятии условий оферты); договор считается заключённым с момента получения Продавцом такого подтверждения. Заказ оплачивается полностью сразу после оформления (предоплата, раздел 4). Товар резервируется за Покупателем на время ожидания оплаты: 30 минут для Заказа с Сайта и 10 минут для Заказа из Mini App при оплате онлайн. Если оплата не поступила в этот срок, резерв снимается, а Заказ отменяется; баллы и сумма подарочного сертификата, использованные в таком Заказе, возвращаются Покупателю.

3.3. После заключения договора Покупателю направляется подтверждение с номером и составом Заказа, суммой, способом и сроком доставки: сообщением Бота — для Заказа из Mini App; страницей заказа на Сайте и, если указан адрес электронной почты, письмом — для Заказа с Сайта.

3.4. Если после заключения договора выяснится, что Товар отсутствует у Продавца (например, из-за технической ошибки учёта), Продавец незамедлительно сообщает об этом Покупателю. Покупатель вправе по своему выбору согласиться на иной Товар либо потребовать возврата уплаченной суммы (при предоплате) в течение 10 дней со дня предъявления требования, с применением последствий по ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей.

4. Цена, оплата и кассовый чек

4.1. Цена Товара указывается в рублях в карточке Товара. Информация о применении НДС будет уточнена после регистрации Продавца в качестве ИП/ООО и выбора системы налогообложения. Стоимость доставки указывается отдельно при оформлении Заказа.

4.2. Цена Товара, указанная в подтверждённом Заказе, не может быть изменена Продавцом после заключения договора.

4.3. Промокоды и скидки применяются при оформлении Заказа в соответствии с условиями конкретной акции. Промокоды не обмениваются на денежные средства. При возврате Товара Покупателю возвращается фактически уплаченная им сумма.

4.4. Заказ оплачивается полностью сразу после оформления (100% предоплата): онлайн банковской картой или иным способом, доступным на платёжной странице, либо по ссылке на оплату, которую направляет Продавец. Оплата при получении не предусмотрена. Подарочным сертификатом можно оплатить только стоимость Товара; стоимость доставки оплачивается отдельно. Продавец не хранит реквизиты банковских карт Покупателя: оплата проходит на стороне платёжного сервиса.

4.5. Кассовый чек в электронной форме направляется на адрес электронной почты, указанный Покупателем при оформлении Заказа, в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

5. Доставка

5.1. Способы доставки: курьером, самовывозом или через СДЭК. Срок и стоимость доставки отображаются при оформлении Заказа.

5.2. Если доставку организует Продавец, обязанность Продавца по передаче Товара считается исполненной, а риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю в момент вручения Товара Покупателю или указанному им получателю.

5.3. Если Покупатель самостоятельно выбирает перевозчика, риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара такому перевозчику.

6. Получение и проверка товара

6.1. Для получения Заказа Покупатель предъявляет номер Заказа, сообщение Бота или страницу заказа на Сайте с деталями Заказа, а в пункте выдачи — также код получения, если он предусмотрен службой доставки.

6.2. Покупатель вправе при получении проверить количество, комплектность, внешний вид Товара и наличие маркировки. Продавец рекомендует проводить такую проверку в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи и сообщать о выявленных расхождениях сразу.

6.3. Отсутствие отметок о расхождениях при получении не лишает Покупателя права предъявить требования в отношении количества, комплектности или недостатков Товара в сроки, установленные законом.

7. Отказ от товара до получения

7.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, сообщив об этом Продавцу любым способом, указанным в разделе 10. Уплаченная сумма возвращается не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования.

8. Возврат и обмен товара надлежащего качества

8.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 дней после его передачи. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки Товара, этот срок составляет 3 месяца с момента передачи Товара.

8.2. Форма заявления на возврат приведена на отдельной странице: Заявление на возврат товара.

8.3. Возврат Товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид (в том числе фабричные ярлыки и бирки) и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у Продавца.

8.4. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

8.5. При отказе от Товара Продавец возвращает уплаченную Покупателем сумму не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

8.6. Порядок возврата (способ и место передачи Товара Продавцу) согласовывается индивидуально через поддержку при подаче заявления на возврат. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо по реквизитам, указанным Покупателем в заявлении.

8.7. Обмен Товара на другой размер, цвет или модель производится путём возврата Товара в порядке настоящего раздела и оформления нового Заказа.

9. Товар ненадлежащего качества

9.1. При обнаружении в Товаре недостатков Покупатель вправе по своему выбору потребовать: замены на Товар этой же марки или другой марки с перерасчётом цены; соразмерного уменьшения цены; безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление; либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

9.2. Требования могут быть предъявлены в течение гарантийного срока, установленного изготовителем, а если он не установлен — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи Товара.

9.3. Сроки удовлетворения требований: о возврате суммы, уменьшении цены, возмещении расходов на исправление — 10 дней со дня предъявления требования; о замене Товара — 7 дней, а при необходимости проверки качества — 20 дней.

9.4. Расходы Покупателя на отправку Продавцу Товара ненадлежащего качества возмещаются Продавцом.

10. Претензии и обращения

10.1. Претензии, заявления на возврат и иные обращения Покупатель вправе направить: по электронной почте support@youlofe.ru; через службу поддержки в Telegram @YouLofe_support.

10.2. Продавец рассматривает претензию и направляет ответ в сроки, предусмотренные разделами 7–9, а по иным вопросам — в течение 10 дней со дня получения обращения.

10.3. Покупатель вправе обратиться за защитой своих прав в суд по своему выбору (ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

11. Отзывы

11.1. Покупатель вправе оставить отзыв о Товаре в Mini App, на Сайте и/или в Telegram-канале Продавца @YouLofe_store. Оставляя отзыв, Покупатель предоставляет Продавцу право безвозмездно опубликовать текст отзыва, оценку и, по желанию Покупателя, отметку о посадке товара («маломерит», «в самый раз», «большемерит») в Mini App, на Сайте и в каналах Продавца.

11.2. По умолчанию отзыв публикуется без персональных данных автора. Имя или псевдоним, фотографии и видео с изображением автора, а также рост и обхват груди, указанные автором для подбора размера, публикуются только при наличии отдельного согласия на распространение персональных данных (ст. 10.1 Федерального закона № 152-ФЗ) — в форме отзыва оно даётся отдельными галочками по каждой категории данных. Номер телефона, адрес и иные контактные данные не публикуются никогда.

11.3. Покупатель вправе в любой момент потребовать удаления своего отзыва или прекращения распространения своего имени, роста и обхвата груди рядом с отзывом, направив обращение способом, указанным в разделе 10; в последнем случае отзыв остаётся опубликованным без этих данных.

12. Персональные данные и рассылки

12.1. Продавец является оператором персональных данных Покупателя и обрабатывает их в соответствии с Политикой обработки персональных данных, доступной на Сайте, в Mini App и по команде /privacy в Боте.

12.2. Персональные данные, необходимые для оформления и исполнения Заказа, обрабатываются на основании договора и не требуют отдельного согласия. Согласия на участие в бонусной программе, получение рекламы и публикацию отзыва с данными автора оформляются отдельно и не являются условием оформления Заказа.

13. Заключительные положения

13.1. Продавец вправе изменять условия оферты. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте, в Mini App и по команде /offer в Боте и применяется к Заказам, оформленным после этого момента.

13.2. Стороны признают сообщения в Боте и по электронной почте надлежащим способом обмена уведомлениями в рамках договора, если иной способ не предусмотрен законом.

13.3. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

14. Сведения о продавце